Itil Incident Manager | 70 000 - 100 000 Kč/m Praha

Nabízíme Vám jedinečnou příležitost stát se součástí globální společnosti, kde budete mít přímý vliv na zajištění plynulého chodu klíčových technologických služeb a systémů.

Hledáme zkušeného a proaktivního Incident Managera - Senior IT Infrastructure Specialistu, který se připojí k našemu týmu v Brně nebo v Praze a pomůže nám udržet naše klíčové systémy a služby v bezproblémovém chodu. Náš tým je zodpovědný za infrastrukturu a provoz všech produkčních systémů a služeb zahrnujících jak lokální řešení, tak cloudová datová centra. V této roli budete zajišťovat rychlé a efektivní řešení incidentů s co nejmenším dopadem na provoz a každodenní fungování.

Co vás na této pozici čeká:

• Řízení incidentů = Koordinace a eskalace složitějších technických problémů s cílem zajistit jejich rychlé a efektivní řešení.
• Koordinace odborných týmů = Zapojení specialistů na servery, virtualizaci, sítě, bezpečnost či externích vendorů podle aktuálních potřeb. Zajistit řešení po technické stránce totiž bude jejich úkol.
• Dodržování ITIL metodologie = Zajištění, že všechny incidenty jsou řešeny v souladu s osvědčenými postupy a procesy ITIL.
• Komunikace napříč společností = Spolupráce s interními zákazníky a týmy odpovědnými za infrastrukturu.

Technická expertíza = Poskytování podpory při analýze problémů, brainstorming a schopnost rychle najít technicky optimální řešení

Pokud máte odpovídající zkušenosti a navíc bez problémů komunikujete v angličtině (technická komunikace i obchodní jednání), neváhejte a pošlete nám své CV.

• profesionální zkušenosti s řízením hlavních incidentů v IT prostředí, min. 3 roky
• velmi dobré znalosti IT infrastruktury, sítí a aplikačních systémů
• schopnost diagnostiky, analýzy a návrhu řešení složitých technických problémů
• zkušenost s koordinací mezioborových týmů v IT prostředí
• efektivní komunikace s technickými i obchodními stakeholdry
• znalost ITIL rámce nebo jiných postupů pro řízení incidentů.

• preciznost v dokumentaci všech činností spojených s řízením incidentů
• angličtina na úrovni C1 - aktivní znalost slovem i písmem