Specialista zákaznického servisu se slovenštinou | Automotive Praha

Hledáme specialistu zákaznického servisu působící pro slovenský trh do automobilové společnosti. Tato role přispěje k vysoké spokojenosti a udržení zákazníků prostřednictvím poskytování kvalitních služeb v rámci dealerské sítě. Role je zaměřená na kvalitu produktů, dodržování předpisů a také na přímou správu požadavků zákazníků.

Náplň práce:

• Koordinace místních kampaní, spolupráce s úřady a provádění nezbytných opatření pro zlepšení míry oprav
• Podpora dealerské sítě - správa záruk (finanční mapování, v souladu s platnými celoevropskými předpisy)
• Správa žádostí od prodejců/zákazníků včetně administrativního sledování a toku faktur
• Spolupráce s místními vládními organizacemi a MOT ohledně témat regulace
• Zajistění včasného dovozu produktů
• Podpora udržení zákazníků prostřednictvím vývoje a zavádění retenčních programů a realizace potřebných opatření ke zlepšení
• Monitorování dodržování předpisů produktu v dané lokalitě
• Řešení eskalovaných případů zákazníků nebo právní problémy s právníky
• Poskytování technické podpory a školení dealerské sítě
• Management kvality produktu
• Reagovat na specifické požadavky na data a poskytovat požadované analýzy a zprávy pro řešení dotazů třetích stran, jiných oddělení a obchodníků