B2B Order Manager pro Evropu Praha 5

Připojte se k týmu na pozici B2B Order Manager pro evropský trha staňte se klíčovým článkem v řízení a optimalizaci procesů objednávek.
Hledáme odborníka s plynulou znalostí angličtiny, zkušeností se SAP, který bude zodpovědný za kompletní správu B2B objednávek, efektivní komunikaci se zákazníky a zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti.
Staňte se součástí mezinárodního týmu a podílejte se na růstu a úspěchu společnosti na evropském trhu.

Správa objednávek:

• Zodpovědnost za správu objednávek B2B v rámci evropského trhu.
• Kompletní řízení objednávek od jejich přijetí až po dodání v systému SAP.
• Úzká spolupráce s interními týmy (např. prodej, logistika, sklad) pro zajištění efektivních procesů.
• Průběžné monitorování stavu objednávek a aktivní řešení vzniklých problémů.

Vyřizování reklamací:

• Efektivní správa a řešení zákaznických stížností.
• Aktivní komunikace se zákazníky ohledně postupu řešení stížností a poskytování aktuálních informací.
• Dokumentace a sledování stížností pro identifikaci a zlepšení služeb.

Zákaznický servis:

• Hlavní kontaktní osoba pro B2B zákazníky v Německu, Rakousku a Švýcarsku, včetně správy vztahů s mezinárodními distributory.
• Poskytování vysoce kvalitního zákaznického servisu a budování dlouhodobých vztahů s klienty.
• Rychlé a efektivní řešení dotazů a poskytování podpory ohledně produktů.

Reporting a analýza:

• Generování pravidelných reportů o stavu objednávek, úspěšnosti plnění a zákaznické zpětné vazbě.
• Analýza dat pro identifikaci vzorců, trendů a příležitostí k optimalizaci procesů.
• Prezentace a doporučení pro zlepšení efektivity směrem k managementu.